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No hay más productos en tu carrito
En esta sección damos respuesta a las preguntas más frecuentes. Primero encontrarás una lista o índice de todas las preguntas agrupadas por secciones, pincha sobre la pregunta y podrás ver la respuesta.
Recuerda:
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta envíanosla a info@sekaisa.es te contestaremos en breve.
Gestión de pedidos
¿Puedo hacer un pedido por teléfono o por email?
No, todas las ventas se realizan a través de la tienda online.
¿Cómo puedo comprar en la tienda Sekaisa?
Añade los productos deseados al carrito y cuando quieras finalizar la compra pulsa en "Tramitar Pedido" o "Pasar por caja".
Luego sigue los pasos indicados.
¿Cerráis durante las vacaciones de verano?
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Cuenta de cliente
¿Necesito darme de alta como cliente para hacer un pedido?
No, durante tu primera compra automáticamente se te asignará una cuenta de cliente.
¿Qué ventajas tiene tener una cuenta de cliente en Sekaisa?
Facilita tus compras y consultas en nuestra tienda online. Después de identificarte podrás:
- Guardar tu carrito para finalizar el pedido en otro momento.
- Añadir productos a la Wishlist (lista de deseos).
- Hacer pedidos sin volver a introducir tus datos.
- Repetir un pedido.
- Consultar y modificar tu dirección de facturación/envío.
- Consultar tu crédito disponible.
- Suscribirte y darte de baja a nuestro boletín.
¿Cómo me identifico en la tienda?
Haz clic en "Iniciar sesión", en la parte superior derecha de la pantalla y sigue los pasos.
¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?
Haz clic en "Iniciar sesión", pincha en "¿Olvidó su contraseña?"; e introduce tu email. Recibirás un correo electrónico con un enlace.
Pincha en este enlace y accederás a una pantalla donde podrás introducir una contraseña nueva.
¿Puedo identificarme con dos direcciones de email distintas?
No, cada email se asocia a una cuenta de cliente. Recomendamos utilizar una única dirección de email para identificarse para evitar que tus pedidos se dispersen en varias cuentas.
¿Puedo cambiar el CIF/NIF y los datos de mi empresa?
Por razones legales no podemos modificar el CIF/NIF de una empresa ya registrada en nuestra tienda online.
Si has constituido una nueva empresa, con un nuevo CIF/NIF, deberás crear una nueva cuenta de cliente con su dirección de email.
Si quieres seguir usando la misma dirección de email, envía un correo a info@sekaisa.com
¿Puedo cambiar el nombre de la empresa y mantener el mismo CIF/NIF?
Sí, puedes editarlo tú mismo desde tu cuenta de cliente.
Impuestos
¿Los precios incluyen el IVA?
No, en ningún caso, ni siquiera los portes.
Después de añadir productos al carrito, selecciona "Carrito" o "Tramitar pedido" y verás el importe de IVA que se aplicará a la factura.
¿Se me aplicará el IVA si vivo en Canarias?
No. Si ves tu pedido con IVA es porque aún no te has identificado y la tienda no puede saber de dónde eres.
No te preocupes, el IVA desaparecerá en cuanto completes tus datos. El IGIC se aplicará al llegar el pedido a la aduana.
Estoy adscrito al régimen de módulos del recargo de equivalencia, ¿cómo debo proceder?
Después de crear tu cuenta en Sekaisa.com, envía un email a info@sekaisa.com comunicando que estás adscrito al recargo de equivalencia.
En este caso, además del IVA del 21% en tus facturas se aplicará el 5% del recargo de equivalencia.
¿En qué casos puedo disfrutar de una exención de IVA?
Los únicos casos en que podemos emitir una factura exenta de IVA son los siguientes:
- Si eres una empresa con sede en algún país de la UE y estás dado de alta como operador intracomunitario. En este caso debes facilitarnos tu número de operador intracomunitario que comprobaremos en el sistema VIES.
- Si eres una empresa con sede en Canarias, Ceuta, Melilla o en algún país fuera de la UE. Las entregas a estos destinos se considerarán exportaciones, siempre y cuando podamos demostrar que la mercancía ha abandonado la UE mediante algún documento justificativo de transporte, tal y como se dispone en la Ley de IVA 37/1992, del 28 de diciembre.
Precios
¿Tenéis precios especiales para distribuidor?
No existe ninguna tarifa para distribuidores. Algunos productos tienen un descuento por cantidad que aparece indicado.
Método de pago
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Mediante tarjeta de débito o crédito, Bizum, transferencia bancaria o PayPal.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, no aceptamos esta forma de pago.
Envíos
¿Cómo puedo saber el importe de los gastos de envío para mi pedido?
Cuando ya tengas todos los productos en el carrito, pincha en "Carrito" en la parte superior derecha de la pantalla y empieza a tramitar el pedido.
Podrás calcular los gastos de envío, seleccionando el destino y el tipo de envío.
¿A partir de qué importe son los portes gratis?
En la península no cobramos portes para pedidos superiores a 250€ (antes de IVA), y en las islas Baleares los portes son gratis a partir 400€ (antes de IVA).
¿Realizáis envíos a Andorra?
Sí, pero se entregan en la delegación de la agencia de transporte de la Seu d´Urgell o Puigcerdà para reducir los gastos de envío y evitar el despacho de aduanas.
¿Cuándo se envía mi pedido?
El pedido completo se entregará en la fecha determinada por el producto de disponibilidad más tardía. La disponibilidad de cada producto se indica en su ficha, en el carrito o en la confirmación del pedido.
¿Puedo adelantar parte de mi pedido?
Si hay algún artículo que te urge (y está disponible) puedes tramitarlo en un pedido independiente. Utilizando “Mis Favoritos” puedes calcular los plazos y portes de cada pedido individual.
¿Cuándo se prepara mi pedido?
Si el producto está disponible y tramitas el pedido y pago antes de las 12:00 del mediodía (11:00 en agosto), tu pedido se preparará y entregará a la agencia de transporte el mismo día.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- En España y Portugal peninsular recibes tu envío en 1 ó 2 días laborables.
- En Mallorca e Ibiza en 2-3 días, y el resto de islas Baleares en 3-5 días laborables.
¿Se cumplen siempre los plazos?
Desgraciadamente no, pero conseguimos entregar más del 95% dentro de los plazos indicados.
Si no conseguimos cumplir los plazos indicados, puedes pedir la anulación del pedido y te devolveremos el dinero inmediatamente.
¿Prefieres enviar a tu agencia a recoger?
Indícalo al realizar el pedido escogiendo la opción "Recogida local" y recibirás un email de aviso cuando el pedido esté listo para la recogida.
El horario de recogida es de lunes a jueves de 8 a 17h, y los viernes de 8 a 14h. Ten en cuenta que cuando recibas el email de aviso, tu pedido habrá sido preparado. Si transcurridos 15 días desde el aviso no se ha recogido la mercancía, el pedido será cancelado y los productos retornados a su ubicación en el almacén, cobrando un 5% del valor de la mercancía por gastos de manipulación.
¿Qué puedo hacer si necesito que el tránsito sea más rápido?
Puedes enviar a tu propia agencia a recoger el pedido.
¿Dónde recibiré mi pedido?
En la “Dirección de Envío” de tu cuenta (nunca un apartado de correos).
Si no especificas esta dirección entenderemos que es la misma que la “Dirección de Facturación”.
No olvides que nuestra tarifa solo permite entregas a pie de calle.
¿Puedo recoger yo mismo el pedido?
Sí, indícalo al realizar el pedido y espera a recibir nuestra confirmación por email para recogerlo en nuestras instalaciones de Banyoles (Girona).
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Si no estás satisfecho con un producto, puedes devolverlo siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original y en el mismo embalaje original.
Tienes un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para realizar la devolución.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Explícanos el problema a través del formulario o enviando un email a info@sekaisa.com, indicando el número de pedido. Te contactaremos por email y te daremos instrucciones.
¿Qué coste tiene una devolución?
Si el producto está defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, la devolución no tiene ningún coste para ti. Pero si el motivo de la devolución no es causado por Sekaisa, deberás abonar los portes y un recargo del 5% del valor de compra por los gastos de gestión.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada, recibida y comprobada la devolución, recibirás el importe en el saldo de "Tu crédito". Si lo prefieres podemos abonarlo por el mismo método que utilizaste para realizar el pago.